Chez Maisons Elysées Océan, constructeur de maisons individuelles en Charente-Maritime (17), nous considérons le service après-vente comme une composante essentielle de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers d’offrir un service réactif et efficace pour répondre à toutes les demandes provenant de nos clients livrés.
Analyser en amont pour apporter
une réponse précise
Lorsqu’un problème survient, nous commençons par une analyse approfondie de la situation : d’où vient le problème, à quoi est-il dû ? Cette étape nous permet de comprendre parfaitement la nature de la demande et de déterminer la meilleure approche pour la résoudre dans les plus brefs délais.
Si une intervention est nécessaire, nous mobilisons les artisans qualifiés concernés ou procédons au remplacement du produit défectueux. Notre objectif est de garantir une résolution rapide et efficace, tout en veillant à la qualité des réparations effectuées. Cependant, le délai d’intervention peut être plus ou moins long selon la disponibilité de nos clients ou la météo par exemple.
Une équipe réactive et à votre écoute
Au cœur de notre processus de service après-vente se trouvent nos précieuses assistantes Relation Client Leslie et Caroline. Elles assurent la réception et l’enregistrement de toutes les demandes, puis les dirigent vers les conducteurs de travaux du chantier. De plus, elles prennent le temps d’expliquer à nos clients le statut de leur demande et les détails de la prise en charge en garantie, si applicable.
Les conducteurs de travaux qui ont suivi le chantier s’adressent ensuite à leur équipe d’artisans pour intervenir et faire les réparations ou réglages nécessaires, en convenant d’un rendez-vous avec nos clients.
Des garanties qui vous protège en cas de besoin
Dès la livraison de la maison, nos clients bénéficient des trois garanties incluses dans leur contrat de construction : la garantie de parfait achèvement, valable pendant un an, la garantie biennale, couvrant les deux années suivantes, et enfin, la garantie décennale, offrant une protection pendant une décennie entière. Ces garanties offrent à nos clients une tranquillité d’esprit à long terme, en assurant la qualité et la durabilité de leur habitation.
Un espace client dédié pour les demandes SAV
Pour assurer une transparence totale et un suivi complet, nous mettons à disposition de nos clients un Espace Client dédié. Il est utilisé pendant toute la durée du chantier pour l’envoi des photos et des documents, puis à la livraison, il sert à déclencher les demandes de réglages et désordres éventuels. Grâce à cet outil convivial, nos clients peuvent facilement déclencher des demandes de service après-vente et suivre en temps réel leur résolution. Ils ont également la possibilité de joindre des photos et des commentaires, ce qui facilite la communication et garantit une prise en charge rapide et efficace de leurs besoins.
Chez Maisons Elysées Océan, notre engagement envers la satisfaction client ne s’arrête pas à la livraison de la maison. Nous nous efforçons de maintenir une relation solide et de confiance avec nos clients, en offrant un service après-vente efficace qui répond à leurs attentes et dépasse leurs exigences.
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